| Titolo corso | Gestione del front office e back office attraverso il supporto delle tecnologie informatiche (Edizione 1) |
| Contenuti del corso con indicazione delle UF previste | Il percorso formativo ha l’obiettivo di trasferire competenze specifiche relative all’attività di accoglienza clienti, fornitori con adeguate strategie comunicative sia italiane che inglesi. Presiedere attività di segreteria utilizzando strumenti informatici. Aumento competenze riguardante la gestioni di situazioni di conflitto o criticità con clienti, fornitori, colleghi e superiori. Il percorso formativo si sviluppa nelle seguenti Unità formative: UF 1 Accoglienza e customer care (8 ore); UF 2 Inglese per la segreteria (10 ore); UF 3 Informatica per la segreteria (12 ore) UF 4 Gestione della comunicazione e dei flussi informativi (12 ore) UF 5 Comunicare nell’ambito della segreteria (8 ore) UF 6 stage (40 ore) |
| Struttura del percorso formativo (articolazione e durata) | Il percorso formativo ha una durata complessiva di 90 ore Il corso prevede n°50 ore di aula di cui 5 ore di FAD e n° 40 ore di stage in aziende del settore. Le lezioni si svolgeranno indicativamente nell’orario 9:00-13:00 oppure 14:00-18:00, sulla base della disponibilità logistica dell’Agenzia, dal lunedì al venerdì. Il calendario dettagliato sarà comunicato a inizio corso. |
| Obiettivi di competenze tecnico professionali | Gestione e accoglienza clienti; organizzazione dal punto di vista amministrativo dei fornitori; utilizzo strategie comunicative e informatiche adeguate al contesto e di impiego dell’inglese commerciale. |
| Prove previste e modalità di svolgimento | Non è previsto un esame finale ma sono previste prove intermedie (prova scritta e/o prova pratica), al termine di ogni Unità Formativa, le quali dovranno avere un punteggio di almeno 60/100 per il rilascio della dichiarazione degli apprendimenti dell’intero percorso formativo. |
| Sbocchi occupazionali | Si tratta di due servizi essenziali per il corretto funzionamento dell'azienda, sia dall'organizzazione interna che al rapporto con i clienti. Per cui spendibile in organizzazioni, enti, uffici pubblici, studi di professionisti; anche presso strutture turistiche. |